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一、改客户bug具体流程

登录公司oa（公司协同地址：https://xt.seeyon.com/seeyon/main.do?method=main），待办列表里会有BUG单，如下（示例图1、2、3）

​示例图1：

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​示例图2:

示例图3:

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二、处理步骤

1、了解问题

    根据BUG单描述（示例图1：第5、6、7点）了解问题基本情况

2、确定是否是重复问题（BUG库地址：https://xt.seeyon.com/seeyon/report4Result.do?method=showResult&designId=2332573790286792021）

    2-1、简单查询：BUG库里根据关键字（多个关键字用空格分开）搜是否有类似或者相同的问题（如下图）

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2-2、高级查询：BUG库里点右侧 》用高级搜索（如下图）

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如果搜到重复的问题，示例图2：第7点选是，示例图2：第6点选择相应的，然后关联搜索到的BUG单的流水号（搜索到的BUG单和当前BUG的示例图2：第6点要相同才能关联出来）

如果不是重复问题，继续下面的步骤

3、联系客户

     根据示例图1：第8点联系客户，话术如下：

     1、你好，我是致远研发人员XXX，请问你是XXX公司的XX（姓名）吗？/ 你好，我是致远研发人员XXX

     2、你们是不是上报了一个XXXXX（BUG标题）问题？/ 我能远程看看XXXXX（BUG标题）问题吗？

     3、请问问题能复现吗？

          3-1、如果不能复现：那请问一下问题出现的频率

          3-2、如果问题能复现继续下一步

     4、方便远程操作复现一下问题我这边看看吗？

          4-1、不能：到5

          4-2、能复现：远程看看客户怎么操作的，步骤是怎么样的。如果很容易排查就直接远程修改；如果不容易排查，可以在我们标准环境上（远程 运维服务部测试环境 ）与客户对应版本（示例图1：第3、4点）上看一下能不能复现。

                  4-2-1、能本地复现：就不用远程客户了；

                  4-2-2、不能本地复现：此处可以用话术5。如果不能外网：就继续远程处理

     5、那你们oa能外网吗？如果可以，提供一下地址和账号密码吧。

          5-1、不能：那能视频看一下吗？

          5-2、能：登陆客户的oa，按照客户的操作复现问题解决问题。

总结：（联系客户完之后）

1、优先考虑本地复现问题，解决问题

2、其次要客户的oa地址和账号密码去复现，解决问题

3、再其次是用向日葵远程客户排查问题，解决问题

4、最后的就是和客户视频看问题，解决问题

三、解决问题需要注意和填写的事项

1、尽量不要超期（示例图2：第1点）

2、排查完问题后发现需要其他开发继续跟进，但是已经

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